在日新月異的市場(chǎng)浪潮中，企業(yè)保持自身的競爭力并持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，不僅需要創(chuàng )新的產(chǎn)品與技術(shù)，更需要卓越的服務(wù)體系作為支撐。必源環(huán)保深刻理解服務(wù)的核心價(jià)值，提出了“三維三度”工作思維，將“以客戶(hù)為中心，以服務(wù)客戶(hù)、提高用戶(hù)體驗度為己任”的理念深深植根于企業(yè)文化的土壤之中。

中心思想：以客戶(hù)為中心，以服務(wù)客戶(hù)、提高用戶(hù)體驗度為己任。

三維思維：全面覆蓋客戶(hù)需求

1、客戶(hù)思維：始終從客戶(hù)角度出發(fā)，以客戶(hù)為中心，理解需求，提供精準服務(wù)，贏(yíng)得他們的信任。
2、營(yíng)銷(xiāo)思維：通過(guò)市場(chǎng)策略吸引和保留客戶(hù)，建立品牌形象，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，最大化客戶(hù)價(jià)值。
3、研發(fā)思維：關(guān)注創(chuàng )新和改進(jìn)，探索新技術(shù)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

三度執行：提升服務(wù)品質(zhì)

1、專(zhuān)業(yè)度：團隊成員需具備專(zhuān)業(yè)知識和技能，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)高標準要求。

2、配合度：強調跨部門(mén)配合、合作，促進(jìn)信息流通和資源整合，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

3、靈活度：適應工作變化，快速調整策略，及時(shí)響應客戶(hù)需求，保持競爭力。

必源榜樣事件

事件背景
在武漢柴泊湖項目的客戶(hù)前期考察階段，南潯項目因為運營(yíng)時(shí)間問(wèn)題和平陽(yáng)項目當天臺風(fēng)天氣的緣故，導致客戶(hù)連續看了兩個(gè)項目都未能看到設備的出水效果?？蛻?hù)參觀(guān)了競爭對手的項目后，對我們的設備處理效果產(chǎn)生了懷疑。
晚上，客戶(hù)的采購負責人與工程部張風(fēng)偉溝通了他們的顧慮。如果不能解決這些顧慮，我們可能會(huì )失去這個(gè)項目。因此，我們努力爭取客戶(hù)再次考察的機會(huì )，但客戶(hù)行程無(wú)法改變。我們提議通過(guò)遠程視頻直播來(lái)展示設備效果，最終獲得了客戶(hù)的同意。為此，我們安排工程部孫永亮前往平陽(yáng)項目現場(chǎng)重新調試設備，順利完成了遠程視頻直播考察，從而獲得了客戶(hù)對我們設備處理效果的認可。
此次響應工作顯著(zhù)提升了公司拿下武漢柴泊湖項目的信心，并最終成功獲得了該項目。
 
榜樣人物心得-張風(fēng)偉
職業(yè)：工程部經(jīng)理
口碑評價(jià)：張風(fēng)偉能夠堅持“三維三度”工作思維，以客戶(hù)為中心，展現出卓越的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)思維意識，是公司文化優(yōu)秀的踐行者。
 
在此次工作應援中的感想：
1、營(yíng)銷(xiāo)中心文化的理解：您如何理解公司以營(yíng)銷(xiāo)為中心的文化？
我們要懂得換位思考，員工的收入要想得到保障，前提是公司能夠生存下去；員工收入要想逐步提升，前提是公司的效益越來(lái)越好。所以，不管是從公司的角度出發(fā)還是從個(gè)人的角度出發(fā)，我們都應該無(wú)條件地配合商務(wù)部門(mén)，響應公司的營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃。要有“先天下之憂(yōu)而憂(yōu)”，才能“后天下之樂(lè )而樂(lè )”的思想。
2、領(lǐng)導責任：在安排計劃外的/額外的工作時(shí)，您是如何考慮團隊成員的工作負擔的？
    在公司有需要的情況下，優(yōu)先保障公司的利益不僅是管理人員的責任和擔當，也是每個(gè)員工應該具備的品質(zhì)。尤其是在當下大環(huán)境這么艱難的時(shí)候，作為必源這個(gè)大家庭中的一部分，我們應該克服各種困難，盡自己的全力，幫助公司提升業(yè)績(jì)，順利度過(guò)大環(huán)境的寒冬期。
3、部門(mén)間的協(xié)作：您如何確保工程部的工作與營(yíng)銷(xiāo)目標保持一致？
營(yíng)銷(xiāo)目標是公司的首要目標，也是公司生存和發(fā)展的前提。如果把公司比作一輛汽車(chē)，那工程部就像這輛汽車(chē)上的一條輪胎，如果汽車(chē)不能行駛了，一條輪胎保養得再好也無(wú)法行駛出一步。所以，不管是工程部還是其他部門(mén)，都應該響應公司的戰略目標，將公司營(yíng)銷(xiāo)目標放在首位，要有“先家國后自身”的精神和覺(jué)悟。
4、團隊協(xié)作的重要性：您如何評價(jià)團隊協(xié)作在完成緊急任務(wù)中的作用？
緊急任務(wù)是所有團隊都難以避免的，在緊急任務(wù)面前時(shí)間就是生命，團隊協(xié)作能夠發(fā)揮出各自的專(zhuān)長(cháng)和優(yōu)勢，是推動(dòng)緊急項目高效完成的核心動(dòng)力，也是同事之間相互彌補、互相成就的重要過(guò)程。
5、應對緊急情況的策略：您能分享一下在緊急情況下如何有效分配任務(wù)的經(jīng)驗嗎？
    面對任務(wù)首先進(jìn)行全面分析，明確目標優(yōu)先級，然后根據團隊成員的專(zhuān)長(cháng)、工作經(jīng)驗及當前的工作負荷，高效、合理地分配任務(wù)。同時(shí)，也要密切關(guān)注任務(wù)完成進(jìn)展情況，及時(shí)提供相應的支持與配合，保障任務(wù)能順利地完成。
 
榜樣人物心得-孫永亮
職業(yè)：工程部人員
口碑評價(jià)：孫永亮在公司全員營(yíng)銷(xiāo)理念中表現較為突出，在做好本職工作的同時(shí)，還會(huì )以積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度接受各項跨部門(mén)的工作配合，真正做到了“只要是對公司有利的事就會(huì )盡自己最大努力去完成”的態(tài)度和表現。
 
在此次工作應援中的感想：
1、個(gè)人責任感：在緊急情況下的快速決策，您的責任感與人之常情的惰性，是如何在內心斗爭的？公司營(yíng)銷(xiāo)需求在一開(kāi)始就在您的考慮范圍內嗎？您是如何快速調整狀態(tài)并準備前往其他項目現場(chǎng)的？
    有時(shí)惰性確實(shí)冒頭，想著(zhù)安穩點(diǎn)多好，但責任感瞬間壓過(guò)，深知項目的重要性，要在規定工期內保質(zhì)保量地完成。我深知責任心是我們成長(cháng)的催化劑，它可以讓我們不斷突破自我，實(shí)現更大的價(jià)值。以公司言必行，行必果的理念嚴格要求自己。營(yíng)銷(xiāo)需求從一開(kāi)始就是警鐘。關(guān)乎公司效益，不容懈怠，立馬收拾行裝奔赴現場(chǎng)。
2、工作與個(gè)人生活的平衡：您如何看待本次應急工作的？如何平衡工作責任和個(gè)人生活？您的家人對您此次應急工作中有何反應？他們是如何支持您的？額外的工作對您的工作滿(mǎn)意度有什么影響嗎？
    有時(shí)工作雖打亂節奏，但也是職責所在，家人起初不理解，不過(guò)很快也就理解了。我把它當成特殊挑戰，事后找時(shí)間在陪伴家人，工作滿(mǎn)意度沒(méi)降，反而因完成工作更有成就感。
3、工作與營(yíng)銷(xiāo)目標的結合：在此次任務(wù)中您個(gè)人是如何理解并實(shí)踐公司以“以營(yíng)銷(xiāo)為中心”的文化的？您如何將公司的“以營(yíng)銷(xiāo)為中心”文化理念與您的個(gè)人價(jià)值觀(guān)相結合？您認為自己在支持公司營(yíng)銷(xiāo)文化方面做出了哪些貢獻？ 
    我理解“營(yíng)銷(xiāo)為中心”就是創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，現場(chǎng)我會(huì )主動(dòng)為客戶(hù)展示我們產(chǎn)品的亮點(diǎn)。個(gè)人秉持服務(wù)客戶(hù)信條，以公司服務(wù)為王的服務(wù)理念，服務(wù)好客戶(hù)。